Omgaan met agressie. Hoe vergroot je de weerbaarheid van je medewerkers als zij geconfronteerd worden met agressie?

VDC Training heeft een tweetal trainingen ontwikkeld die aansluiten om de realiteit in de horeca en de hotelwereld. Geen urenlange theoretische trainingen maar hands-on en superpraktisch.

Klachten afhandeling en omgaan met agressie training.

Hoe ga je om met een klant die agressief wordt. Hoe maak je van een klacht feedback? In een sessie van ongeveer 2 uur wordt je door een zeer ervaren trainer uit het vak meegenomen om situaties te herkennen en vroegtijdig te de-escaleren.

Praktisch, hands-on en vooral erg handig.

Security Awareness training.

Deze, zeer volledige, training biedt de mogelijkheid om nog beter aan te sluiten bij de eigen situatie. Samen bepalen welk onderwerp of welke onderwerpen relevant zijn. Zekere medewerkers creëren die weten hoe te moeten handelen in soms lastige situaties. De duur van deze training is afhankelijk van de wensen en behoeftes.

Je kunt kiezen uit de volgende onderwerpen:

• Omgaan met agressie (verkort)
• Overval
• Diefstal preventie
• Fraude
• Bommelding
• Terrorisme
• Active shooter